创作者 | 路鹿

三十年以往，周于英自始至终还记得，由于付不起初二培训费而被迫离开院校的那一天黄昏，她独自在江边长提含着泪走了很久。

退学一年半后，1995年，周于英找到了自己人生当中第一份“工作中”：帮隔壁的邻居家里的大姐照料刚出生八个月的小宝宝，每一个月赚80元。

对16岁的小女孩而言，这个不是一份简单事情。周于英没有怀孕工作经验，也不知道该怎么照顾新生儿。抱小孩、哄睡觉、婴儿换尿布、提前准备一日三餐，生活中的每一个环节，都是让人没法懈怠的挑战。

《82年生的金智英》剧图

一个月后，隔壁邻居婉转地开除了她。这名初学者家庭保姆失去了工作。

找不着新的工作、还需要维持生计的周于英只有又来到亲朋好友家中，照顾瘫痪无法自理长辈，为此获得每一个月60块的劳务报酬。

岁月岁月如流，少女时代的拮据依旧心中，但周于英已来到人生中的另一片天地。

在今年的45岁的她在北京经营一家家政服务公司，有着面积超过1800平方米办公楼店面，年净利润近千万元。贫苦不会再成为她的害怕。

周于英

在周于英的企业，还有很多和她一样的女性朋友，在家政保洁行业展现自己的水平，焕发出明亮动人的光芒。通过她叙述，我们看见一位女性创业者的坚毅与勇气，也看到时代的发展大门口怎样向更多的女性朋友打开，牵引带他们迈向更独立、辽阔的日常生活。

01 挣钱的另一种可能

退学之后的2年，周于英偷偷哭了很多次。

这几年的大部分时间，她都是住在亲戚家，照顾瘫痪大爹（湖北方言，爷爷的大哥称之为大爹）。

陪护老人是一件极其复杂且费劲的事。周于英每日要提前醒来，备好早餐，喂老年人一口一口吃进去，随后趁老年人空闲的时间，清洁卫生、洗床单。长期卧床不起的老人家性子不算太好，饭食做的慢、不合口味、有亲戚上门服务看望时没有提前清扫好环境卫生，都会引来责怪。

周于英是一个自尊心极强的女孩子。不善于煮饭，她便提早半小时醒来科学研究怎么蒸好小笼包；卫生清理的不够细心，她便再好拖一次地；每一次挨批，她只会在心里默念对自己说“下一次必须要懂得”。

要将家收拾得整洁干净，十分耗费精力

长期开展繁杂家务给周于英的身体带来了一定程度的损害。没到17岁，免疫能力比较差的她已得了风湿性关节炎。低头、蹲起等姿态都是会出现了明显的痛感，最严重的时候连下地都困难。身后又长出一大片不明原因红疹子。

即使如此，她仍然强忍不适感，一边吃药一边进行每日的照顾与家务活。而且每个月拿到的60元，对他窘迫的小家庭而言是不可或缺的固定收入。

那就是九十年代后期，家庭保姆对绝大多数我国父母来说依旧是生疏和新鲜存有。周于英自己就没有听说过这种职业，更从来没有想过自此几十年，自身的人生经历也将与其黏连。

直至老人过世，一定要找到好去处的周于人才从别的亲朋好友嘴中听闻，在一线城市帮佣，陪护老人或是孕妇是一种“正规的工作中”，每一个月拿到手的酬劳都不低。

《不够善良的我们》剧图

周于英搞清楚，自身文化程度不高，可以挑选的职业类别本来就比较有限。而家政保洁行业，正巧能够发挥自身过去的经验，又和自己清静、细心地性情配对，也许可以再试一次着向前走一走。

想起仍在砖厂里打工的爸妈和还是幼小的小弟，周于英确定南进，展现自己几年来积累下来的做家务活、照料个人的能力。

一路从大巴客车压到绿皮车，几经波折，刚20岁的周于英来到深圳市。那时候公元元年即将来临，整个城市日新月异，每一次外出，她都是惊讶得发觉：“已经盖房子又变高多层。”

周于英信心在这儿投身。

深圳龙岗区

刚刚开始，她听人说起香港和深圳的一些别人非常需要请保姆，一个月可以给到1200块的薪资。经亲戚介绍，她找到了一份做月嫂工作，照料一对双胞胎和刚做了月姐的大龄产妇。带孩子之外，周于英还会翻阅主人定阅的报纸和杂志期刊，想要了解更多的专业知识。

在一份本地报纸的缝隙里，周于英看到了一家月嫂培训企业的招生海报和联系电话。周于英鼓足勇气拨打了手机，都是那一天，她准备去参加培训，成为一名真真正正更专业的月嫂。

赶到培训机构，周于英再次过着学生时代勤奋好学日常生活。大白天授课、训练，夜里回宿舍，手里拿着人偶娃娃不断仿真模拟给宝宝洗澡、翻盘等基本姿势，悄悄的熟读成诵协助童谣。有一次，来常规查宿的老师发现周于英熄灯后仍在手里拿着小孩训练，禁不住和她说：“能够顺利通过培训就可以啦，用不着每门课都冲着100分去。自己身体也关键。”

但100分，是周于英对自己的期待和要求。经历了大半个月的封闭式培训，在最终资格评估中，周于英以所有学科满的高分顺利拿到了家政保洁上岗资格证。

“信心要做的事，必须要做好。”这样简单的信仰贯穿自此她每一户上门。

02 依靠车风，以种籽姿态生长发育

取得从事证实后，周于英的职业发展方向顺畅了很多。

第一户上门的妈妈们对他十分满意，把原本一个月的工作年限延长至三个月，告别之时也把周于英分享给另一位刚生产制造的朋友们。

细心、细腻、勤快、平静，这种从小培养的质量被周于英带到每一户服务项目的家庭里。照顾孩子、也好好照顾刚完成生孩子的母亲，对每位月嫂而言都是严峻的考验。新生婴儿会存在的困难纷繁复杂，不同类型的母亲也都有自己的规定行为习惯，但努力将每一位客户都满意，是周于英不会改变的执着。

月嫂，是母亲产后修复和新生儿的护理的世界级好助手

因为要按时下去给婴儿喂奶、端尿，周于英的睡眠质量总被切碎的。即便是身旁的小宝宝睡梦中的响声，她总会马上清醒并站起来查询。大白天，在必要的家务活之外，她会主动带孩子玩乐，变着花样给孕妇做月子餐。礼拜天休息时，女生会去图书馆看书，阅览产后调理、新生婴儿抚养等书籍，记录下来手记，回家坚持练习。遇到分娩后情感状态不太好的新生妈妈，她总是陪另一方闲聊，以个人同是女士和妈妈的经验感受，疏导另一方为人父母的焦虑和压力。

口碑爆棚，主动邀请周于英上门服务顾客也越来越多了。

在到处都是机会新时代初，很多人怀揣蓬勃的期待，开始尝试创业的道路。不少客户也咨询过周于英：“你现在干得那么好，如何想不到自己做生意呢？”

自主创业，变成一颗藏在心里种子，静待发芽的时时刻刻。

现今东瑶家政服务办公环境

对出身农村、文化程度不高的女人来说，在北京自己开公司，听上去更像幻影一场。企业营业执照该怎么办、怎么选择办公地址、第一批职工怎么招聘如何管理······每一个环节，周于英都害怕自己没法做到、干不好。

先前积淀人脉资源在这个时候发挥了作用。一位同在深圳创业的家乡亲姐姐对周于英的情况十分了解，她十分细腻得分享了自己创业历程，手把手的教她如何办理执照、租写字楼，及其建立之初怎么让企业迅速运行。

在另一位女性的带领和托起下，周于英创立了自己的家政服务公司。招人的职工都是之前做过月嫂时了解的姐妹们，她要，靠自己和姐妹们的两手，在北京真真正正立足于。

公司开业庆典之时，绝大多数的客户都来源于自己以前服务过的顾客的强烈推荐。每一次出单，周于英都会亲自带上家政保洁员上门服务，道路上女生会细心地跟阿姨共享需要注意的问题，及其嘱咐另一方一定要客户满意。

《逃避可耻但有用》剧图

真实身份从工作者转为管理人员以后，周于英迅速遇到了瓶颈。以往亲戚朋友介绍的客户资源十分有限，但新的客户资源从哪儿来，周于英没经验，都找不到突出重围的通道。她试着联系了一些深圳本地的家政服务公司，寻找合作的机会，但是都从此再无下文。

上游客户资源不够稳定，中下游服务人员的水准也很难以确保其平稳。周于英招人的月嫂大多都是自己过去的同行，但对其实际的职业技能、服务项目社会道德欠缺全方位的考核，所以也会遇到顾主不太满意、半途规定拆换工作人员的状况。

孤军奋战终归没法长期。这也是许多初中级创业人一同面临的问题，原先的网络资源通常过度依赖创业人本身人际交往关系，且难以长久运行，而开拓新的网络资源则需要面临来源于市场检查与竞争，在这过程中，大企业、网络平台更具优势。

这种优势表现在可以为他们提供标准培训学习，保证其导出品质；与此同时网络平台更具有资源优化配置优点，可以更好的配对销售市场需求和供给。对周于英这种个人创业者而言，服务平台代表着公路桥梁，更意味着推动的契机。

03 “清华大学们”涌入家政保洁行业

2010年，毕业的孩子确定离职赶到周于英的家政服务公司工作中，原因也很简单，“不爱看我妈妈一个人这么辛苦，给他当小助手。”孩子的来临，给这一家小企业一个新的驱动力。

在儿子的记忆中，从童年起，妈妈就是身在手机另一端的响声。直至来到深圳，赶到妈妈身边，孩子才会对妈妈的辛苦拥有真切的认知。每日周于英都是起早贪黑，在办公室里时也几乎没有空余，她要了解每一位阿姨和雇主的习惯性喜好，不断地拨打电话、对接客户等。

周于英非常少跟孩子埋怨自主创业的艰辛，只从她时不时地腰酸背疼、身体不舒服中，孩子懂了妈妈身上压力。

周于英的孩子王冬

为了能让母亲轻松一点，从商业合同的拟订模板，再从上中下游方式的对接，孩子每日跟随周于英学习培训，掌握家政保洁行业怎样运行，也在这过程中，孩子也发现了更强未来发展趋势必须要在更大的平台中牟取。

在这个时代培养出来的小孩，对平台资源的利用跟新开放平台的实践探索拥有更多的兴趣爱好与认知。在女儿的支持下，2021年，周于英正式加盟58同城网。

与58进家合作后，企业运营方面的改进不言而喻。以往，周于英公司的客户来源主要是回头客推荐介绍及其发传单、传单派发等效率较低的形式。连接58回家后，不论是拓客或是品牌简介，都通过数字化方式在互联网上完成，整个过程更加简洁与高效。

东瑶家政服务连接58进家，企业运营大幅改善

另一个明显的改进来自职工的征募与改善。如何保障阿姨的质量过关、保证顾主令人满意，是周于英一直想需要解决的问题。而连接58回家后，全部入职的员工都要一系列基本的背调与职业技能培训，
保证其工作品质后方可进入接单子服务项目环节。

市场供给更有保障，需求面更开阔，这两个重要环节解决后，其服务规范的每一环节都已经被列入更加规范、科学合理的质量管理体系中。

周于英的单位里，引入了一种新的职业类型——家政保洁艺人经纪人。通俗点说，家政保洁艺人经纪人所承担的职业类型作用，是成为顾主与工作者连接的纽带，提升服务相匹配的精确度与满意率。

王冬已经具体指导家政保洁艺人经纪人们工作中

据家务活艺人经纪人林家燕共享，在每一次的家政保洁中，艺人经纪人所需要的要做的就是在初期深入了解雇主的需求和喜好、然后选择与之匹配程度较高的大姐侯选人，次之分配招聘面试，保证阿姨的服务项目素养。在家政服务工作过程中，她必须定期回访；服务项目接纳后，女生会和客户及其大姐一起，一同复盘总结本次合作，然后找到应注意和能够提升的那一部分。

不论是家政保洁艺人经纪人，或是全部在职人员的大姐，都能被列入58进家定期进行的学习培训考核制度，保证其提供服务的专业和科学合理。

在数字平台的助力下，家政保洁行业面貌悄然改变。

一大趋势是家政保洁行业正面临着从粗放型到细分化领域变化。以58到家平台所整合的行业资源为例子，除了常规的家庭保姆、月嫂等归类，还有很多新起的精细支系，给予例如养老服务照顾、科学育儿知识、少年儿童成长陪伴、家庭早教、健康服务等业务。

东瑶家政服务公司里的知名品牌宣传牌

另一大转变是年轻人愈来愈多，特别是很多高学历年青人还是愿意掌握、走入家政保洁行业。在周于英的家政公司，也有不少95后甚至00之后的工作者。在培训主管林小军记忆里，她印象最深的年青人是一位毕业于清华大学的女孩子，对方说看中家政保洁行业在未来的发展前景，因此想要在这一行业深化发展。

如同周于英的孩子常说，过去这些年，他最大的感受便是看到了“家政保洁行业的另一种概率”。家政保洁行业，不再局限于救助中年女性的人力资源市场，反而是面向全社会不一样家中、人群提供相匹配提供服务的现代服务业。

在这儿，照料别人不再局限于女士家庭责任，而是成为实实在在的工作获得酬劳与自尊心的方式。周于英公司里的王牌月嫂说，“我本身就是个尤其喜欢小朋友得人。每一次看见宝宝一天天长大，看着宝宝对你笑、跟你玩，这是我最具有小小的成就感时时刻刻。并且正在做月嫂的那数年，我也确实挣钱了，所以我很满足。”

周于英在具体指导月嫂们学习培训

决定让公司转型时，周于英说她的一大动力是不愿意孩子觉得这是一个仅有文化程度低的、中年阿姨的领域，也希望自己儿子能够自信满满、很更有底气得让别人知道，我不仅仅是在帮妈妈做事，更加是在实践与发展一个自己认同事业。

现在三年以往，周于英的东瑶家政服务公司又开了一家新的店铺，经手的客户和大姐都愈来愈多，也变得越来越趋向低龄化，看见办公室内繁忙的数百人，她要，无论是作为一名家政保洁员、作为妈妈，或是作为一家创业型公司责任人，自身走到了恰当且光明的道路上。